Geen recht op indexatie, schending zorgplicht zonder schadevergoeding
De consument is met pensioen en ontvangt twee pensioenuitkeringen van de pensioenuitvoerder. Hij klaagt dat de pensioenuitvoerder de ene pensioenuitkering niet indexeert. Voor de andere pensioenuitkering vordert hij dat de indexatie op tijd wordt betaald. Hij mist bovendien een adequaat antwoord op de door hem gestelde vragen. De consument vordert een bedrag van € 2.784 aan niet toegekende indexering vermeerderd met rente wegens het te laat uitbetalen van de indexering. De commissie komt tot het oordeel dat uit het pensioen-reglement niet voortvloeit dat de consument recht heeft op indexatie op de eerste pensioenuitkering. De pensioenuitvoerder heeft tijdens de zitting erkend dat de indexatie op de tweede pensioenuitkering te laat is betaald. Een rente¬vergoeding is dan op zijn plaats. Hoewel de beantwoording van de vragen van de consument beter had gekund, is de consument hierdoor niet benadeeld. De commissie wijst de vordering van de consument deels toe, in de zin dat gesproken kan worden van schending van de zorgplicht zonder hier een materiële schadevergoeding aan te verbinden.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, 11-05-2026